Centre d'aide - Locataire

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Quelles sont les modalités de remboursement en cas d'annulation ?

Toute annulation et remboursement sont à demander via votre espace personnel ("Mes voyages" > "Détails de la réservation" > "Modifier ou Annuler").


 • Si vous avez opté pour l'assurance annulation :

Vous pouvez demander, via votre espace personnel, le remboursement intégral de la location à l'exception du montant de l’assurance annulation, des extensions éventuellement ajoutées à la réservation après confirmation et déduction faite de la franchise liée à l'assurance annulation.

L'assurance annulation s'applique si un événement imprévisible défini par les conditions d'assurance annulation (accessibles sur votre espace dans le détail de la réservation) survient à l'un des participants de la location sur présentation d'un justificatif. Pour connaitre la marche à suivre pour déclarer une annulation, cliquez ici.

 • Si vous n'avez pas opté pour l'assurance annulation ou que votre motif n'est pas couvert par l'assurance :

  • En cas d'annulation à 30 jours ou plus avant la prise en location du véhicule : Vous serez remboursé de 70% du coût de la location hors frais d'assurance et de service.
  • En cas d'annulation à moins de 30 jours du jour de départ Aucun remboursement n'est possible, la totalité du montant de la transaction est due.
  • En cas d’annulation dans les 24h après la confirmation de la réservation : Vous pourrez prétendre au remboursement intégral de la location (minoré des frais d'assurance annulation), à l'exception du cas où le début de la location est prévu 24h après la confirmation ; dans ce cas les frais d'assurance ne pourront être remboursés.


En cas de force majeure,
il est possible d'annuler votre séjour jusqu'à 48 heures avant le départ. Pour consulter les motifs éligibles et les modalités de remboursement, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Si vous souhaitez décaler les dates de location, nous vous invitons à en parler avec le propriétaire au préalable puis à nous indiquer par email, avec le propriétaire en copie, les dates de report. Nous procéderons à la modification par la suite.

Dans le cas d'une annulation du fait du propriétaire ou d'une panne sur le véhicule, vous pouvez annuler votre séjour en sélectionnant ce même motif depuis votre espace. 

Pour rappel, le choix de la modalité de paiement en 2 fois ne vous exempt pas de vous acquitter de la totalité de la location en cas d'annulation à moins de 30 jours du départ.




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